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Es la Semana Nacional de Protección al
Consumidor
Su empresa puede ayudar a apoyar la Capacitación Financiera.
02/2004
Este año, la Semana Nacional de Protección al Consumidor
está enfocada a impulsar la Capacitación Financiera. Cada
decisión de tipo financiero que toma el consumidor, tiene
algún impacto en su calidad de vida e influye, por lo
general, en su relación comercial. Los comerciantes que dan
a sus clientes el apoyo adecuado, pueden ayudarlos a que
tomen la mejor decisión al respecto, protegerlos de un
fraude y contribuir a un mejor futuro financiero para sus
familias. Esto es muy bueno para los consumidores y para las
empresas.
Better Business Bureau recomienda que, las empresas se
den un tiempo esta semana, para pensar en la manera en que
podrían ayudar a que sus clientes tomen una decisión de
compra bien fundamentada. Recuerde, un cliente bien
informado puede ser un cliente satisfecho y regresar.
Better Business Bureau le sugiere lo siguiente:
- Aclare las condiciones por adelantado. No esté tan
ansioso por vender que omita mencionar cualquier costo o
recargo que tuviera que pagar el cliente, si hubiese algún
cambio. Implemente una clara política relacionada con esos
cambios. Su política debe estipular por cuales tipos de
cambios se cobrará y cuales serán gratis. Antes de pedirle
a un cliente que firme en la línea punteada, pregúntele si
entendió las condiciones.
- Los malos entendidos se pueden evitar si tiene un
convenio por escrito, como un contrato, orden de compra o
una propuesta firmada. Pero, no de por hecho que el
cliente leerá lo impreso en letra más pequeñas (fine
print), asegúrese de aclarar lo relacionado con los
recargos por cambios o cancelaciones. Si no se les pide a
los clientes que firmen un contrato, envíe un correo
electrónico o una carta confirmando los términos de su
convenio verbal. Si la compra fue una oferta especial o
por tiempo limitado, asegúrese de explicar al cliente y
hacerle saber, por escrito, cuando termina la oferta. Eso
ayudará en caso de que el cliente solicite el mismo precio
meses después.
- Explique con detalle la política de devoluciones y
reembolsos de manera verbal y por escrito.
- Asegúrese de que sus anuncios digan lo que es y que
sea lo que dicen. Los anuncios engañosos y equivocados
solo dañarán su negocio y la industria.
- Implemente un programa de servicios al cliente y en
base al mismo, capacite a sus empleados. Asegúrese de que
el programa cubra las expectativas básicas en todo, desde
lo relacionado con la amabilidad telefónica hasta el
conocimiento de los productos o servicios para tratar a un
cliente insatisfecho.
- Con el fin de ayudar a que un cliente potencial tome
una buena decisión de compra bien fundada, sea de mucha
ayuda con información detallada sobre su negocio, sus
productos o servicios, y cualquier otra cosa que considere
necesaria de acuerdo a la situación. Una empresa de verdad,
no debe tener nada que esconder y su un cliente piensa que
no esta proporcionándole la información que necesita,
ellos pueden buscar otra empresa.
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