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Ofertas de pruebas gratuitas (Free
Trial Offers) ¿Qué tan buenas son?
10/2003
Las ofertas de pruebas gratuitas son utilizadas por
muchas empresas para vender de todo, desde libros hasta
discos compactos, en lugares como revistas hasta el
Internet. Las ofertas de pruebas gratuitas pueden ser una
excelente forma de conocer nuevos productos o servicios, sin
comprometerse a lago plazo. Sin embargo, debe estar
consciente de que al aceptar este tipo de ofertas, podría
estar aceptando comprar productos y servicios adicionales si
no cancela en un cierto período de tiempo.
Antes de aceptar una oferta de prueba gratuita, asegúrese
de saber cuales serán sus obligaciones. Por ejemplo, quizás
tenga que contactar la empresa para cancelar durante el
periodo de prueba, con el fin de evitar recibir bienes o
servicios o para no pagar por lo que recibió. Si no cancela,
puede este aceptando la membresía de la empresa, la
suscripción o el contrato de servicio y que dicho monto se
le cargue a su tarjeta de crédito.
Ponga mucha atención a los términos que utilizan los
anunciantes cuando ofrecen el "material". De acuerdo a la
ley, las empresas deben dar a conocer los términos del
"material" de sus ofertas en forma clara y visible, antes de
que usted dé su consentimiento. Los términos del material
pueden incluir:
- ¿Cuánto tiempo tiene para cancelar antes de que se le
haga algún cargo?
- El hecho de que al aceptar la oferta de prueba
gratuita, está en realidad aceptando una membresía,
suscripción o servicios, si no cancela durante el periodo
de prueba;
- El costo o rango de costo de los bienes o servicios
que usted recibirá, si no cancela durante el periodo de
prueba;
- Si se le cargará una cantidad por cuota de membresía
no reembolsable (non refundable membership fee), si no
cancela durante el periodo de prueba;
Las ofertas de prueba se promueven a través de todos los
medios de comunicación: anuncios en el periódico y las
revistas, comerciales en el radio y la televisión, por medio
del correo, y por teléfono e Internet. En las ofertas hechas
por medio de anuncios impresos, los términos del material
pueden encontrarse en letras muy pequeñas, como pie de nota
al final de la página, o al reverso de la oferta. Como
medida de protección, lea cuidadosamente todo el material de
la oferta antes de decidir si es una ganga. Cuando las
ofertas se hacen en forma verbal, ya sea por radio,
televisión o teléfono, escuche cuidadosamente el mensaje. Si
no entiende los detalles pida a quien le llama que repita
los términos y condiciones, todas las veces que usted
necesite para entender completamente la oferta o pida que se
las envíen por escrito. Nunca acepte un trato por presión.
BBB junto con la Comisión Federal de Comercio (FTC por
sus siglas en inglés), le aconseja que haga las siguientes
preguntas:
- ¿Esta oferta de prueba gratuita está relacionada con
una membresía, suscripción o una prorroga de un contrato
de servicio?
- ¿Tengo que llamar a la compañía para dejar de recibir
más mercancía o servicios?
- ¿Con quién tengo que ponerme en contacto para cancelar?
- ¿Recibiré otros productos aparte de este producto
gratis? De ser así, ¿tengo que pagar por ellos o
simplemente regresarlos si no los quiero? ¿Cuánto tiempo
tengo para decidir antes de que se me haga algún cargo a
mi tarjeta?
- ¿Hay algún pago por membresía? De ser así, ¿es
reembolsable?
- ¿Podrán ustedes, por algún concepto realizar cargos a
mi tarjeta en forma automática?
- ¿Quién esta ofreciendo la oferta, usted u otra empresa?
¿Cuál es el nombre y dirección de la empresa?
Si tiene un problema con una oferta de prueba gratuita,
primero trate de resolverla con el vendedor. Si no está
satisfecho con la respuesta, póngase en contacto con su
oficina de Better Business Bureau (www.bbb.org),
con la Comisión Federal de Comercio (FTC) (www.ftc.gov)
o con su oficina local de protección al consumidor.
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