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Proteja sus compras navideñas.
12/2003
¿Que haría si lo que compró para esta temporada fuera
algo totalmente diferente de lo que ordenó o que no le
llegara a tiempo? ¿Si sencillamente lo hubieran engañado?
Para evitar que tenga este tipo de contratiempos durante
esta temporada, Better Business Bureau le ofrece los
siguientes consejos:
Conozca sus Derechos - Por ley, a los
distribuidores - incluyendo a los de aparatos electrónicos -
se les requiere que envíen sus órdenes dentro del tiempo
estipulado en su sitio de Internet (o en sus anuncios) o en
el momento en que se recibe la orden. Si una compañía no
promete un tiempo de entrega, la orden debe enviarse en un
plazo de treinta días después de que la recibió. Si la
empresa no puede enviarla dentro del tiempo prometido, se
requiere que lo diga y permita que sea el consumidor el que
decida si está de acuerdo con la espera o cancela la orden y
recibe un reembolso inmediato.
Guarde un récord de sus compras - Conserve las hojas
impresas de las páginas del Internet donde ordenó con todos
los detalles del pedido, incluyendo los mensajes a la
compañía y sus respuestas, en caso de que usted no esté
satisfecho. Guarde un récord de todos los números de
confirmación así como de los recibos.
Entérese de las políticas - Entienda claramente lo
que incluye la compra. Aclare el precio, las políticas de
reembolso y devolución, sus políticas sobre la satisfacción
del cliente y su contacto de servicio al cliente, así como
los términos de las garantías.
Pague con Tarjeta de Crédito - Cuando paga en
efectivo, con tarjetas de débito, tarjetas de máquinas de
cajero automático (ATM) o por medio de una transferencia
electrónica de fondos, se ofrece una protección menor que
cuando utiliza una tarjeta de crédito. Si paga con tarjeta
de crédito, tiene el derecho a litigio sobre su cuenta y la
responsabilidad por cobro fraudulento se limita a $50, de
acuerdo a la Ley sobre Facturación Justa (Fair Credit
Billing Act). Asimismo la institución que la otorgó la
tarjeta de crédito podría otorgarle también garantías
adicionales.
Quede satisfecho - Si no quedó satisfecho con su
compra, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con
quien le vendió el producto o servicio. Si es un negocio a
través del Internet, busque una dirección a donde escribirle
o un número donde llamar. Si nunca ha escuchado hablar de
ese negocio, verifíquelo con Better Business Bureau y en la
Oficina del Fiscal General del Estado. Si el negocio no
responde a su llamado, presente su queja ante BBB en la
dirección del Internet:
www.bbb.org.
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