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Haga que su negocio arranque
bien en el 2004.
01/2004
Un nuevo año es siempre la oportunidad para que su
negocio agarre nuevos bríos o que al menos, supere el avance
que tuvo durante el año pasado. Si uno de sus objetivos
principales para el 2004, es atraer o retener más clientes,
Better Business Bureau le ofrece los siguientes consejos:
- Asuma completa responsabilidad por la calidad y
funcionamiento de los productos o servicios que vende.
- Promocione su negocio en forma regular y constante. Si
desea atraer nuevos clientes, quizás quiera hacer de la
promoción una prioridad. Contrate un experto en
mercadotecnia o dese tiempo de implementar por cuenta
propia, un plan de mercadotecnia y desarróllelo.
- Sea honesto y preciso en su publicidad. Apéguese a los
principios plasmados en el Código de Publicidad de BBB (BBB
Code of Advertising). Para obtener una copia
comuníquese con su BBB o imprímala de nuestro sitio en el
Internet:
http://www.bbb.org/membership/codeofad.asp.
- Si su empresa vende productos o servicios a través del
Internet, cumpla con los estándares de BBB para realizar
negocios en la red. Verifique el Código de BBB para la
práctica de negocios a través del Internet (BBB Code of
Online Business Practices) en la dirección: (http://www.bbbonline.org/reliability/code/code.asp)
y visite el sitio de BBB en el Internet en
www.bbbonline.org
para obtener otro tipo de información que puede serle útil.
- En los contratos de venta, etiquetas y promociones,
evite hacer ofrecimientos que no va a poder cumplir.
- Proporcione un mejor servicio a sus clientes. Escoja
una persona para que atienda a los clientes con el fin de
evitar que anden de un lado a otro.
- Escuche a sus clientes. Escuche con atención lo que se
ha dicho y no se ha dicho.
- Regrese las llamadas y mensajes de sus clientes tan
pronto como le sea posible.
- Preséntese a tiempo cuando vaya a dar un servicio o
informe al cliente de su retraso.
- Llame rápidamente al cliente si el trabajo y los
costos exceden lo estipulado.
- Aproveche cada oportunidad que tenga para promocionar
una buena atención en su ramo. No ignore las quejas de sus
clientes. Una respuesta rápida le ayuda a conservar su
clientela.
- No deje que un conflicto sin resolver, eche a perder
la reputación de su empresa. Si aún poniendo todo de su
parte no logra satisfacer una reclamación, póngase en
contacto con BBB. La mayoría de los BBB ofrecen el
servicio de conciliación y mediación para ayudar a
resolver un conflicto que se presente en la plaza.
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