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¿Cambió de Compañía Telefónica
Celular? Usted puede conservar su mismo número de teléfono.
12/2003
Aquellos consumidores que quisieran conservar su mismo
número telefónico cuando cambian de compañía telefónica
celular, ahora pueden tenerlo. De acuerdo con el reglamento
sobre la "transferencia de números de celulares locales" de
la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en
inglés), usted puede cambiar de compañía telefónica celular
dentro de la misma zona geográfica y continuar utilizando el
mismo número telefónico. Pero si usted se cambia a otra
ciudad o población, no podrá conservar el mismo número.
Asimismo, los usuarios pueden cambiar el número de la casa a
su telefónica celular y conservar de esta manera el mismo
número de teléfono.
Si desea cambiar de compañía telefónica celular, la FCC
le sugiere lo siguiente:
- No cancele su servicio con su telefónica antes de
comenzar el servicio con la nueva compañía. El numero debe
estar activo o en servicio para poderse cambiar.
- Póngase en contacto con su nueva empresa telefónica
quien llevará a cabo el proceso de cambio, confirmará su
identidad y solicitará luego el cambio a su anterior
compañía.
- Para facilitar el proceso de cambio, tenga a la mano
un recibo de teléfono reciente que contenga su nombre y
dirección correctos, tal como aparece en la base de datos
de la empresa.
- Lea cuidadosamente su contrato vigente con el fin de
saber si aplica alguna cuota por terminación anticipada
del mismo así como otros requerimientos. Una vez que haya
solicitado el servicio de la nueva empresa, la anterior no
puede rehusarse a transferir su número aunque usted le
deba dinero por algún saldo pendiente o cuota por
terminación.
- Está permitido que las compañías telefónicas cobren
una cuota para recuperar el costo de "cambio" y son las
que deciden en un momento dado si cobran o no cobran una
cuota y ésta pueden variar. En caso de que cobren, la
cuota no puede exceder sus costos de cambio de número.
- Pregúntele a su nueva compañía si tiene una política
de pago o un reembolso de cobro por el cambio de número.
- Únicamente el usuario titular de la cuenta puede hacer
el cambio de número, así que no trate de delegarle esta
función a otro miembro de su familia. El proceso puede
llevarse a cabo en una tienda o por teléfono.
- Antes de realizar el cambio de número telefónico
inalámbrico o alámbrico, pregunte a la nueva compañía
cuanto tiempo tomará el proceso y si éste no afectará una
llamada al servicio del 911.
- Pregunte a su nueva compañía si su aparato trabajará
con esa red telefónica. En algunos casos, los aparatos
telefónicos entre las diferentes empresas de servicio
telefónico son incompatibles. Si usted cambia de proveedor
de servicio telefónico quizás necesite comprar un nuevo
teléfono, aun si conserva el mismo numero.
- También, esté consciente de que en algunas áreas, al
enlazarse al roaming, los usuarios que han cambiado su
numero no podrán enviar o recibir llamadas, y otros
servicios como el identificador de llamadas (caller ID)
tampoco podrían funcionar adecuadamente.
Para obtener mayor información sobre el cambio de número
de celulares locales, comuníquese por favor con el Centro de
Atención al Consumidor de FCC, al número telefónico sin
costo para usted 1.888.225.5322 o visite su sitio en el
Internet:
http://www.fcc.gov/cgb/NumberPortability.
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