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¿Cambio de residencia a otro
estado?
Conozca sus derechos y responsabilidades.
04/2004
Planear un cambio de residencia puede resultar un gran
reto y si usted se está mudando a otro estado, puede ser
todavía ser mas difícil. Antes de contratar una compañía de
mudanzas para que traslade sus pertenencias de un estado a
otro, Better Business Bureau, junto con la Oficina de
Administración Federal de Seguridad de Empresas de
Autotransporte (FMCSA por sus siglas en inglés), le aconseja
que conozca sus derechos y responsabilidades. Las normas de
FMCA protegen a los consumidores al cambiar su residencia
(de un estado a otro).
Al mudarse, tenga en cuenta los siguientes puntos:
- La compañía de mudanzas deben proporcionarle una
cotización por escrito.
- La mudanza debe darle una cotización global que
incluya todo. Este es un convenio que se celebra por
adelantado y que le garantiza el costo total de la mudanza
dependiendo de la cantidad y los servicios que se incluyan
en la cotización. La cotización global debe ser por
escrito y se le debe dar una copia del mismo antes de
mudarse.
- Las cotizaciones no globales no siempre son exactas;
los costos reales pueden exceder los mismos.
- Si su mudanza le proporciona a usted (o a alguien que
lo represente) un documento incompleto para su firma,
antes de firmarlo debe verificar que el mismo esté tan
completo como sea posible. Asegúrese que el documento
contenga toda la información de importancia sobre el envío,
excepto el peso real de la carga en si y cualquier otra
informaron que sea necesaria para determinar los costos
finales de todos los servicios brindados.
- Puede solicitar a su mudanza, que tenga a su
disposición las fechas garantizadas en que va a recoger y
entregar el envío. Si sus pertenencias no se recogen o
entregan en las fechas prometidas, la mudanza debe
reembolsarlo por el retraso.
- Asegúrese de entender cual será la responsabilidad de
la mudanza en caso de daños o pérdidas. De acuerdo a la
FMCSA, una mudanza es legalmente responsable por la
pérdida o daño que ocurra al realizarse cualquier
transporte de enseres domésticos y/o los servicios
relacionados incluidos en el conocimiento de
embarque válido de su mudanza. Sin embargo, los embarques
riesgosos, los materiales peligrosos o perecederos, o el
envío de enseres domésticos que exceda a cantidad de dólar
por libra, puede limitar o reducir la responsabilidad
normal de la mudanza.
- Usted tiene derecho a estar presente cada vez que se
pese su embarque y de ser necesario puede solicitar que se
vuelva a pesar.
- Si está de acuerdo en mudarse con una cotización no
global, debe confirmar por escrito con su mudanza la forma
de pago al entregar, ya sea efectivo, cheque cerificado,
cheque de cajero, Money order o tarjeta de crédito.
- Debe preguntarle a la persona que le atiende si
trabaja para la mudanza en sí o para un agente
intermediario de enseres domésticos. Un intermediario
únicamente se encarga del envío y no se presenta como
mudanza. Si es un agente el que le hace la cotización,
quizás no esté vinculado con la mudanza en sí y usted
tenga que pagar los costos en que incurra la mudanza. Un
agente no se hace responsables de las pérdidas o daños.
- De acuerdo a la Ley de libertad de información, usted
puede solicitar de la FMCSA información sobre las quejas
de algunas mudanzas. Puede que se le cobre una cuota por
proporcionarle dicha información.
- Debe buscar cotizaciones de por lo menos tres
diferentes mudanzas. Una buena idea sería no dar a las
diferentes mudanzas cualquier tipo de información sobre
sus competidores, ya que esto podría afectar la exactitud
de sus cotizaciones.
- Si tuviese alguna queja o pregunta sobre su mudanza,
debe primero tratar de obtener una respuesta satisfactoria
de su agente local de mudanza, del representante de ventas
que hizo los arreglos o del conductor designado para su
envío. Si por cualquier razón no le es posible obtener una
respuesta satisfactoria de alguna de estas personas, debe
entonces ponerse en contacto con la oficina matriz de la
mudanza. Las mudanzas deben ofrecer un programa para
llegar a un acuerdo como una alternativa para arreglar las
reclamaciones sobre pérdidas y daños. Pida más detalles
a su mudanza.
Antes de contratar una compañía de mudanzas, póngase en
contacto con BBB para obtener un reporte de confiabilidad de
la empresa. Si su empresa de mudanzas no responde a una
queja que se le haya presentado, considere en presentar una
queja ante BBB.
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